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你的“心”事,我们全知道——心病科换位就医体验
作者:内四病区 来源: 发布时间:2018年10月23日 点击数:

为改善患者就医感受,提高病患满意度,心病科开展了换位就医体验活动,让护士们转换角色,模拟“患者身份”来体验日常工作中的一系列护理操作,从自己的切身体会中发现问题,改变“机械化”的护理模式,更加关注到日常护理服务的每个细节和点滴人文关怀,让护理工作更加有温度,更具人性化。

体验“心电监护”    体验者:心病科护士吕国华

体验感受:人性化约束更安全、更舒适

作为一名心病科护士,日常工作中使用最多的就是心电监护,这个小小的仪器能够给医护人员提供合理客观依据,对早期发现病情变化,预防并发症的发生起到非常重要的作用。虽然无数次的操作过,我也清楚这是个简单且无创性操作,但在我躺在病床上开始使用的那一刻还是会莫名的紧张,同时皮肤的暴露也让我非常不安,随着体验时间的延长,监护仪上的各种波形改变带来的心理焦虑,长时间监护过程中各种导线限制了身体活动、肢体的麻木等不适感等等,都让我感触深刻。在每一个看似简单的护理操作中,患者的心理疏导、隐私保护、细节安全、身体护理都需要贯穿其中,人性化服务的追求深藏在每个环节之中。

鼻导管氧气吸入     体验者:心病科护士姜海凤

体验感受:高质量的护理,良好的依从性,能让“呼吸更自然”

当我把吸氧面罩扣在面部时,一股刺鼻的气味直冲大脑,我的第一反应太难闻了,有种想吐的感觉,大概过了5分钟左右,气味变淡了,这时才感到氧气凉凉的,有一种想叹气的感觉,好像胸中的浊气找到了出口,猛然间心神一亮,感到很舒服,时间一点一点的过去,到了20分钟的时候,脸上就有一层细细的水雾,眼睛有一种凉凉的冰的疼的感觉,鼻子干干的,嗓子里就像有口痰,老想咳嗽,30分钟时整个面部、嗓子不适的感觉更加明显,原来看似简单的吸氧也并非这么舒适。因此,对于事前面罩的处理,事中湿化瓶的预热,对呼吸道的保护,管线的护理等都关系着氧气吸入的效果及舒适程度。细节,无处不在。

办理住院手续及陪检    体验者:心病科护士徐鑫

体验感受:就医不易,严谨负责的态度和人性化服务缺一不可

9月份的一天,作为一名“病人”,着实体验了一把就医及陪检流程。从住院手续的办理,到入院后相关检查的完善,为更好的查找问题,相关检查的完善我们没有使用床旁机的便捷,而是采用了由“家属”陪伴到相关科室进行检查,排队等待,来回折返,对个别检查单了解的不够导致检查没能一次性完成等等,通过体验更好的发现了环节中容易出现的问题,这让我们在下一步的工作中如何做好沟通与宣教、如何统筹与合理安排相关工作有了依据,提高患者就医体验,严谨负责的态度和人性化服务缺一不可。

此外,科室护士还体验了穴位贴敷、换位患者家属等,从各个角度及方位去体验工作,发现问题。  

体验结束后,护士长立即召开了科务会,由参与体验的护士分享就医体验感受,并就活动中发现的问题进行梳理并制定改进措施,通过切身体验患者的辛苦与不易,对护理工作有了更深刻的理解。正如张爱玲所说,“因为懂得,所以慈悲”,这份懂得让我们更加理解了优质护理的必要性,这份懂得,让我们更加体会了严谨细致和有效沟通的重要性,这份懂得,让我们更好的思考如何做一名有温度的护理者。

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